Aide
Nous vous recommandons de commencer par notre guide des tailles. Mesurez simplement la longueur de votre pied et suivez le guide ici.
Besoin d'aide ?
Si vous souhaitez un accompagnement supplémentaire, notre équipe Customer Experience peut vous conseiller sur la taille et le chaussant avant votre commande. Contactez-nous ici, nous serons ravis de vous aider.
Si votre taille est actuellement en rupture de stock, inscrivez-vous pour être averti dès qu'elle sera de nouveau disponible. Vous serez également prévenu si votre taille redevient disponible à la suite d'un retour ou d'un échange.
La fréquence de réassort varie selon le modèle et la saison. Les modèles de notre collection permanente sont réapprovisionnés en continu, les modèles saisonniers avant et pendant leur saison.
Pour toute question sur un modèle et une taille précis, contactez-nous à [email protected], nous vous aiderons volontiers.
Chaussures homme
Les chaussures homme MORJAS utilisent la pointure UK comme référence. C'est la pointure indiquée dans votre confirmation de commande et gravée à l'intérieur de la chaussure.
UK 9 = US 10 = EU 43
À noter : depuis octobre 2025, les pointures US sont converties en UK +1 pour mieux correspondre aux pointures homme US courantes. Certaines boîtes peuvent encore afficher l'ancienne conversion UK +0,5 pendant la transition. Les deux mentions désignent la même pointure UK, le chaussant est identique.
Chaussures femme
Les chaussures femme MORJAS utilisent la pointure EU comme référence. C'est la pointure indiquée dans votre confirmation de commande et gravée à l'intérieur de la chaussure.
EU 38 = UK 5 = US 8
À noter : les articles doivent être retournés non portés, dans un état neuf et dans leur emballage d'origine. Les produits présentant des signes d'usure ou sans emballage d'origine peuvent être refusés ou faire l'objet d'une déduction sur le remboursement.
– Essayez les chaussures sur un tapis pour ne pas abîmer les semelles.
– Utilisez un chausse-pied pour protéger le talon.
– Lors de l'essayage, ne pliez pas complètement les chaussures. Quelques pas suffisent pour sentir si elles sont trop grandes ou trop petites.
– Pour les chaussures à lacets, ouvrez complètement le laçage pour éviter les plis.
– Les orteils ne doivent pas toucher l'avant.
– Ne marchez pas dehors.
Votre confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, peu après la validation de votre commande.
Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous à [email protected], nous vous aiderons volontiers.
Les commandes sont traitées rapidement et la préparation de l'expédition commence peu après la validation de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à [email protected]. Nous vérifierons l'état de votre commande et vous aiderons dans la mesure du possible.
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Votre commande est-elle déjà expédiée ?
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez contacter directement le transporteur pour assurer la bonne livraison.
Les méthodes de paiement disponibles varient selon les endroits. Vous verrez les méthodes de paiement disponibles à la caisse.
Si vous vous trouvez dans un pays différent de celui vers lequel vous souhaitez passer votre commande, nous vous demandons de bien vouloir mettre à jour la destination d'expédition. Si vous utilisez un appareil mobile, vous trouverez l'option "Expédier à” dans la barre latérale gauche. Si vous êtes sur un ordinateur de bureau, vous la trouverez dans le coin supérieur droit du site. Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, veuillez suivre ces étapes:
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3. Retournez à la page de paiement
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Vous pouvez suivre votre commande avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et votre numéro de commande. Suivez votre commande ici.
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Votre numéro de commande est une référence à six chiffres qui figure dans vos e-mails de confirmation de commande et d'expédition. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à [email protected], nous vous aiderons.
Les frais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont indiqués à la caisse avant la validation de votre paiement.
La livraison est offerte à partir de :
UE : 150 EUR
Suède : 1500 SEK
États-Unis : 200 USD
Royaume-Uni : 150 GBP
Suisse : 150 EUR
Australie : 350 USD
Canada : 200 USD
Norvège : 1500 NOK
Danemark : 1100 DKK
Reste du monde : –
Les commandes sont emballées et expédiées depuis notre entrepôt dans les 24 heures suivant leur passation, du lundi au vendredi matin (CET). L'entrepôt est fermé le week-end.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations approximatives fournies par le transporteur et peuvent varier. Les délais d'expédition peuvent également fluctuer autour des week-ends et pendant la période des fêtes.
United States
UPS Home Delivery: 4-6 business days
FedEx Home Delivery: 3-6 business days
FedEx Express Home Delivery: 2-4 business days
UPS Express Home Delivery: 2-4 business days
DHL Express Home Delivery: 2-4 business days
Sweden
Instabox Parcel Locker: 1-3 business days
PostNord Service Point: 1-2 business days
DHL Service Point: 1-2 business days
Germany
UPS Access Point: 3-5 business days
DHL Home Delivery: 3-5 business days
UPS Home Delivery: 3-5 business days
FedEx Home Delivery: 3-5 business days
DHL Express Home Delivery: 1-2 business days
UPS Express Home Delivery: 1-2 business days
France
UPS Access Point: 3-5 business days
DHL Home Delivery: 3-5 business days
UPS Home Delivery: 3-5 business days
FedEx Home Delivery: 3-5 business days
DHL Express Home Delivery: 1-2 business days
UPS Express Home Delivery: 1-2 business days
Denmark
UPS Access Point: 3-5 business days
Instabox Parcel Locker: 1-3 business days
Budbee Home Delivery: 1-3 business days
DHL Home Delivery: 3-5 business days
UPS Home Delivery: 3-5 business days
FedEx Home Delivery: 3-5 business days
DHL Express Home Delivery: 1-2 business days
UPS Express Home Delivery: 1-2 business days
Netherlands
UPS Access Point: 3-5 business days
DHL Home Delivery: 3-5 business days
UPS Home Delivery: 3-5 business days
FedEx Home Delivery: 3-5 business days
DHL Express Home Delivery: 1-2 business days
UPS Express Home Delivery: 1-2 business days
Finland
UPS Access Point: 3-5 business days
Budbee Home Delivery: 1-3 business days
DHL Home Delivery: 3-5 business days
UPS Home Delivery: 3-5 business days
FedEx Home Delivery: 3-5 business days
DHL Express Home Delivery: 1-2 business days
UPS Express Home Delivery: 1-2 business days
Other countries within the EU
UPS Access Point: 3-5 business days
DHL Home Delivery: 3-5 business days
UPS Home Delivery: 3-5 business days
FedEx Home Delivery: 3-5 business days
DHL Express Home Delivery: 1-2 business days
UPS Express Home Delivery: 1-2 business days
Norway
FedEx Home Delivery: 3-5 business days
FedEx Express Home Delivery: 2-3 business days
DHL Express Home Delivery: 2-3 business days
United Kingdom
DHL Express Home Delivery: 1-2 business days
Canada
UPS Home Delivery: 4-6 business days
FedEx Home Delivery: 3-6 business days
FedEx Express Home Delivery: 2-4 business days
UPS Express Home Delivery: 2-4 business days
DHL Express Home Delivery: 2-4 business days
Australia
UPS Home Delivery: 4-6 business days
FedEx Home Delivery: 3-6 business days
FedEx Express Home Delivery: 2-4 business days
UPS Express Home Delivery: 2-4 business days
DHL Express Home Delivery: 2-4 business days
Switzerland
UPS Home Delivery: 3-5 business days
FedEx Home Delivery: 3-5 business days
UPS Express Home Delivery: 1-2 business days
DHL Express Home Delivery: 1-2 business days
Rest of the world
UPS Home Delivery: 4-6 business days
FedEx Home Delivery: 3-6 business days
FedEx Express Home Delivery: 2-4 business days
UPS Express Home Delivery: 2-4 business days
DHL Express Home Delivery: 2-4 business days
Nos options d’expédition varient selon les pays et territoires. Les options d’expédition disponibles pour votre code postal sont visibles à la caisse.
Toutes les taxes et droits sont inclus dans le prix total indiqué à la caisse.
Les droits de douane et tarifs d'importation sont inclus dans le prix : votre commande est expédiée en Delivered Duty Paid et rien n'est facturé à la livraison. La taxe de vente américaine applicable est calculée à partir de votre adresse de livraison et ajoutée au total de votre commande lors du paiement.
Toutes les taxes et tous les droits sont inclus dans le prix final indiqué à la caisse.
Toutes les taxes et tous les droits sont inclus dans le prix final indiqué à la caisse.
Les commandes sont expédiées sur une base Delivery Duty Unpaid (DDU), ce qui signifie que toutes les taxes et tous les droits sont exclus du prix final. Votre commande sera donc soumise aux taxes locales et aux droits d’importation.
Nous ne pouvons pas calculer le montant exact des droits et taxes que votre commande pourrait entraîner, car ces frais sont imposés directement par le pays de destination et varient d’un pays à l’autre.
MORJAS ne couvre pas ces taxes, droits ou charges connexes. Les taxes et droits afférents aux colis refusés ou non réclamés ne sont pas pris en charge par MORJAS.
Les articles doivent être retournés non portés, dans un état neuf et dans leur emballage d'origine.
Les articles présentant des signes d'usure ou de dommage – y compris, sans s'y limiter, des plis sur la tige ou des semelles en cuir rayées – peuvent être refusés. Ces articles vous seront soit renvoyés, soit feront l'objet d'une déduction sur votre remboursement reflétant la perte de valeur. Essayez toutes vos chaussures avec soin sur une moquette propre.
Les articles doivent être retournés non portés, dans un état neuf et dans leur emballage d'origine. Les produits présentant des signes d'usure ou sans emballage d'origine peuvent être refusés ou faire l'objet d'une déduction sur le remboursement.
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Enregistrez votre retour via notre portail de retours et renvoyez l'article avec l'étiquette de retour fournie.
- Pour déclarer un retour, cliquez ici.
- Une fois le retour enregistré, une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la trouvez pas.
- Retirez toutes les étiquettes de livraison d'origine et apposez l'étiquette de retour sur l'extérieur du carton d'expédition.
Vous souhaitez faire un échange ? Si vous êtes dans l'UE ou en Norvège, vous pouvez effectuer un échange directement via notre portail de retours.
Si vous êtes en dehors de l'UE ou de la Norvège, retournez l'article comme indiqué ci-dessus et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Les articles doivent être retournés non portés, dans un état neuf et dans leur emballage d'origine. Les produits présentant des signes d'usure ou sans emballage d'origine peuvent être refusés ou faire l'objet d'une déduction sur le remboursement.
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UE & Norvège
Les échanges sont gratuits au sein de l'UE et de la Norvège et peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Vous pouvez échanger un article contre le même modèle dans la même couleur, dans une autre taille, sous réserve de disponibilité. Pour initier un retour ou un échange, cliquez ici.
Reste du monde
Pour les commandes hors UE et Norvège, les échanges sont traités comme des retours. Retournez l'article pour un remboursement et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Pour initier votre retour, cliquez ici.
Les remboursements sont traités dès réception du retour. Le traitement en entrepôt prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. Après confirmation, comptez jusqu'à 10 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Les frais de retour dépendent de votre localisation et sont déduits de votre remboursement. Les retours peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison.
UE : 5 EUR
Suède : 50 SEK
États-Unis : 20 USD
Royaume-Uni : 15 GBP
Norvège : 100 NOK
Danemark : 35 DKK
Suisse : 15 EUR
Reste du monde : 20 USD
Si vous avez payé la livraison de votre commande, ces frais ne seront pas remboursés en cas de retour.
Les commandes livrées en Suède peuvent être retournées gratuitement dans notre boutique phare, Humlegårdsgatan 19, Stockholm.
À noter : les droits de douane et taxes de vente ne sont pas remboursables. Les frais de livraison payés à la caisse ne sont pas remboursés en cas de retour.
Vous pouvez suivre votre retour auprès du partenaire d'expédition grâce aux informations figurant sur votre étiquette.
Étape 1
Trouvez le numéro de suivi sur l'étiquette de retour envoyée par e-mail.
- DHL Express : cherchez « Waybill »
- DHL : cherchez « Shipment ID »
- UPS : cherchez « Tracking #: »
- PostNord : contactez-nous à [email protected], nous vous aiderons.
Étape 2
Saisissez le numéro de suivi sur le site du partenaire de livraison.
À noter : vous recevrez votre remboursement sous 27 jours ouvrables (du dépôt au remboursement).
- Délai d'expédition du retour : jusqu'à 14 jours ouvrables
- Traitement en entrepôt : 2 à 3 jours ouvrables
- Comptez 5 à 10 jours bancaires pour que votre banque traite le remboursement.
À compter du dépôt de votre retour, il peut s'écouler jusqu'à 27 jours avant que le remboursement n'arrive sur votre compte bancaire. Le processus comprend trois étapes :
- Expédition : jusqu'à 14 jours ouvrables
- Traitement en entrepôt : jusqu'à 3 jours ouvrables
- Traitement du paiement : jusqu'à 10 jours bancaires
Une fois le retour arrivé dans notre entrepôt et traité, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement est alors émis et devrait apparaître sur votre compte sous 10 jours bancaires.
Si plus de 10 jours bancaires se sont écoulés depuis l'e-mail de confirmation, contactez-nous à [email protected], nous vous aiderons.
Les produits retournés avec des signes d'usage et/ou sans leur emballage d'origine complet peuvent être refusés ou faire l'objet d'une déduction sur le remboursement.
Veuillez noter que le remboursement exclut les frais de livraison et de retour.
Si une commande n’est pas retirée au point de retrait choisi, elle nous sera renvoyée. Des frais de restockage ainsi que les frais de retour et de livraison seront déduits du remboursement.
Oui. MORJAS couvre les défauts de fabrication tels qu'un décollement de semelle ou des problèmes de couture. L'usure normale n'est pas couverte, mais peut être réparée ou faire l'objet d'un ressemelage.
Pour réclamer un produit, entrez les informations demandées et nous vous recontacterons dès que votre réclamation aura été examinée. Nous verrons dans un premier temps s’il est possible de réparer ou de remédier à la panne. Sinon, nous remplacerons le produit ou vous rembourserons l’argent.
Pour initier une réclamation, cliquez ici .
Colis endommagé
Si votre colis est endommagé à la livraison, veuillez enregistrer une réclamation ici.
Colis mal livré
Veuillez demander une confirmation de livraison au transporteur et nous l'envoyer à [email protected].
Colis en retard ou perdu
Si le statut de la commande n'a pas changé depuis 5 jours, contactez-nous à [email protected].
Suivez votre commande ici.
Vous pouvez rejoindre le Loyalty Program ici.
Comment gagner des points :
• Cumulez des points à chaque commande.
• Parrainez un ami : recommandez MORJAS à un ami et soyez récompensé en points. Votre ami bénéficie d'une remise et vous gagnez des points supplémentaires.
• Laissez un avis.
• Ajoutez une photo à votre avis.
Cliquez sur « Redeem My Points » sur la page de votre compte, copiez le code et collez-le lors du paiement.
Non, un seul bon peut être utilisé par commande.
Oui, vos points expirent deux ans après leur obtention.
Les points sont crédités sur votre compte après un parrainage réussi. Pour parrainer un ami, saisissez son adresse e-mail dans la section « Refer a Friend » de notre page Loyalty Program.
Pour qu'un parrainage soit validé, les conditions suivantes doivent être remplies :
1. Vous et votre ami devez utiliser des adresses IP différentes.
2. Vous et votre ami devez être sur le même marché. Les bons sont limités à la devise de l'expéditeur. Par exemple, un bon émis en EUR ne peut pas être utilisé hors de la zone euro.
3. La valeur de la commande doit dépasser 10 USD ou EUR pour qu'un bon puisse être appliqué.
Les bons sont à usage unique et ne peuvent pas être réutilisés automatiquement.
Si vous retournez une commande passée avec un bon, contactez-nous à [email protected]. Notre équipe Customer Experience pourra réactiver le code.
Oui. Toutes les commandes passées ont été intégrées au Loyalty Program et des points ont été attribués pour vos achats précédents.
Pour accéder à vos points, créez un compte avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour vos commandes précédentes.
Si vous avez besoin d'aide ou ne voyez pas tous vos achats précédents, contactez-nous à [email protected].
Les points de fidélité ne sont attribués que pour les articles achetés et conservés. Vos points deviennent donc disponibles 30 jours après la date d'achat initiale, une fois la période de retour écoulée.
Les points ne sont attribués que pour les achats finalisés.
Les articles retournés ou remboursés ne comptent pas dans votre solde de points. Si vous retournez ou annulez une commande, les points gagnés sur cette commande sont déduits de votre compte.
Des chaussures pratiquement neuves, mais que nous n'acceptons pas de vendre comme « neuves ». Il s'agit de chaussures retournées par des clients, pratiquement neuves mais pouvant présenter de légères marques, ainsi que de chaussures utilisées lors de shootings.
Vous y trouverez également des modèles sortants ou des versions antérieures de la collection actuelle. Ces chaussures sont non portées et à l'état neuf.
Tous les produits de The Archive sont proposés à 20 % en dessous de leur prix d'origine, qu'il s'agisse de modèles sortants ou d'articles présentant des signes d'usure.
Oui, les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la date de livraison. Frais de retour par pays :
UE : 5 EUR
Suède : 50 SEK
États-Unis : 20 USD
Royaume-Uni : 15 GBP
Norvège : 100 NOK
Danemark : 35 DKK
Suisse : 15 EUR
Reste du monde : 20 USD
Besoin d’aide supplémentaire ? Envoyez-nous un e-mail sur : [email protected]
Pour les demandes de presse, veuillez contacter : [email protected]
Envoie-nous un message. Envoyez-nous un e-mail sur : [email protected]