Aide
Nous vous recommandons de commencer par notre guide des tailles. Mesurez simplement la longueur de votre pied et suivez notre guide des tailles.
Besoin d'aide ?
Si vous souhaitez un accompagnement supplémentaire, notre équipe Customer Experience peut vous conseiller sur la taille et le chaussant avant votre commande. Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.
Si votre taille est actuellement en rupture de stock, inscrivez-vous pour être averti dès qu'elle sera de nouveau disponible. Vous serez également prévenu si votre taille redevient disponible à la suite d'un retour ou d'un échange.
La fréquence de réassort varie selon le modèle et la saison. Les modèles de notre collection permanente sont réapprovisionnés en continu, les modèles saisonniers avant et pendant leur saison.
Pour toute question sur un modèle et une taille précis, contactez-nous à [email protected], nous vous aiderons volontiers.
Chaussures homme
Les chaussures homme MORJAS utilisent la pointure UK comme référence. C'est la pointure indiquée dans votre confirmation de commande et gravée à l'intérieur de la chaussure.
UK 9 = US 10 = EU 43
À noter : depuis octobre 2025, les pointures US sont converties en UK +1 pour mieux correspondre aux pointures homme US courantes. Certaines boîtes peuvent encore afficher l'ancienne conversion UK +0,5 pendant la transition. Les deux mentions désignent la même pointure UK, le chaussant est identique.
Chaussures femme
Les chaussures femme MORJAS utilisent la pointure EU comme référence. C'est la pointure indiquée dans votre confirmation de commande et gravée à l'intérieur de la chaussure.
EU 38 = UK 5 = US 8
À noter : les articles doivent être retournés non portés, dans un état neuf et dans leur emballage d'origine. Les produits présentant des signes d'usure ou sans emballage d'origine peuvent faire l'objet d'une déduction sur le remboursement, correspondant à la perte de valeur.
– Essayez les chaussures sur un tapis pour ne pas abîmer les semelles.
– Utilisez un chausse-pied pour protéger le talon.
– Lors de l'essayage, ne pliez pas complètement les chaussures. Quelques pas suffisent pour sentir si elles sont trop grandes ou trop petites.
– Pour les chaussures à lacets, ouvrez complètement le laçage pour éviter les plis.
– Les orteils ne doivent pas toucher l'avant.
– Ne marchez pas dehors.
Votre confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, peu après la validation de votre commande.
Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous à [email protected], nous vous aiderons volontiers.
Les commandes sont traitées rapidement et la préparation de l'expédition commence peu après la validation de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à [email protected]. Nous vérifierons l'état de votre commande et vous aiderons dans la mesure du possible.
Les commandes sont traitées rapidement et la préparation de l'expédition commence peu après la validation de la commande.
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Votre commande est-elle déjà expédiée ?
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez contacter directement le transporteur pour assurer la bonne livraison.
Nous acceptons la plupart des moyens de paiement courants via des prestataires reconnus.
Les méthodes de paiement disponibles varient selon les endroits. Vous verrez les méthodes de paiement disponibles à la caisse.
Si vous vous trouvez dans un pays différent de celui vers lequel vous souhaitez passer votre commande, nous vous demandons de bien vouloir mettre à jour la destination d'expédition. Si vous utilisez un appareil mobile, vous trouverez l'option « Expédier à » dans la barre latérale gauche. Si vous êtes sur un ordinateur de bureau, vous la trouverez dans le coin supérieur droit du site. Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, veuillez suivre ces étapes :
1. Retournez à la page d'accueil
2. Sélectionnez le pays d'expédition souhaité en utilisant l'option « Expédier à »
3. Retournez à la page de paiement
4. Assurez-vous que le même pays d'expédition est sélectionné dans le processus de paiement
Cela devrait résoudre tout problème lié aux divergences de pays d'expédition. Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Vous pouvez suivre votre commande avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et votre numéro de commande. Suivez votre commande.
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Votre numéro de commande est une référence à six chiffres qui figure dans vos e-mails de confirmation de commande et d'expédition. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à [email protected], nous vous aiderons.
Les frais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont indiqués à la caisse avant la validation de votre paiement.
La livraison est offerte à partir de :
UE : 150 EUR
Suède : 1500 SEK
États-Unis : 200 USD
Royaume-Uni : 150 GBP
Suisse : 150 EUR
Australie : 350 USD
Canada : 200 USD
Norvège : 1500 NOK
Danemark : 1100 DKK
Reste du monde : –
Les commandes sont emballées et expédiées depuis notre entrepôt dans les 24 heures suivant leur passation, du lundi au vendredi matin (CET). L'entrepôt est fermé le week-end.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations approximatives fournies par le transporteur et peuvent varier. Les délais d'expédition peuvent également fluctuer autour des week-ends et pendant la période des fêtes.
États-Unis
UPS Livraison à domicile : 4–6 jours ouvrables
FedEx Livraison à domicile : 3–6 jours ouvrables
FedEx Livraison express à domicile : 2–4 jours ouvrables
UPS Livraison express à domicile : 2–4 jours ouvrables
DHL Livraison express à domicile : 2–4 jours ouvrables
Suède
Instabox Consigne à colis : 1–3 jours ouvrables
PostNord Point relais : 1–2 jours ouvrables
DHL Point relais : 1–2 jours ouvrables
Allemagne
UPS Access Point : 3–5 jours ouvrables
DHL Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
UPS Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
FedEx Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
DHL Livraison express à domicile : 1–2 jours ouvrables
UPS Livraison express à domicile : 1–2 jours ouvrables
France
UPS Access Point : 3–5 jours ouvrables
DHL Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
UPS Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
FedEx Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
DHL Livraison express à domicile : 1–2 jours ouvrables
UPS Livraison express à domicile : 1–2 jours ouvrables
Danemark
UPS Access Point : 3–5 jours ouvrables
Instabox Consigne à colis : 1–3 jours ouvrables
Budbee Livraison à domicile : 1–3 jours ouvrables
DHL Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
UPS Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
FedEx Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
DHL Livraison express à domicile : 1–2 jours ouvrables
UPS Livraison express à domicile : 1–2 jours ouvrables
Pays-Bas
UPS Access Point : 3–5 jours ouvrables
DHL Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
UPS Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
FedEx Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
DHL Livraison express à domicile : 1–2 jours ouvrables
UPS Livraison express à domicile : 1–2 jours ouvrables
Finlande
UPS Access Point : 3–5 jours ouvrables
Budbee Livraison à domicile : 1–3 jours ouvrables
DHL Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
UPS Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
FedEx Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
DHL Livraison express à domicile : 1–2 jours ouvrables
UPS Livraison express à domicile : 1–2 jours ouvrables
Autres pays de l'UE
UPS Access Point : 3–5 jours ouvrables
DHL Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
UPS Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
FedEx Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
DHL Livraison express à domicile : 1–2 jours ouvrables
UPS Livraison express à domicile : 1–2 jours ouvrables
Norvège
FedEx Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
FedEx Livraison express à domicile : 2–3 jours ouvrables
DHL Livraison express à domicile : 2–3 jours ouvrables
Royaume-Uni
DHL Livraison express à domicile : 1–2 jours ouvrables
Canada
UPS Livraison à domicile : 4–6 jours ouvrables
FedEx Livraison à domicile : 3–6 jours ouvrables
FedEx Livraison express à domicile : 2–4 jours ouvrables
UPS Livraison express à domicile : 2–4 jours ouvrables
DHL Livraison express à domicile : 2–4 jours ouvrables
Australie
UPS Livraison à domicile : 4–6 jours ouvrables
FedEx Livraison à domicile : 3–6 jours ouvrables
FedEx Livraison express à domicile : 2–4 jours ouvrables
UPS Livraison express à domicile : 2–4 jours ouvrables
DHL Livraison express à domicile : 2–4 jours ouvrables
Suisse
UPS Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
FedEx Livraison à domicile : 3–5 jours ouvrables
UPS Livraison express à domicile : 1–2 jours ouvrables
DHL Livraison express à domicile : 1–2 jours ouvrables
Reste du monde
UPS Livraison à domicile : 4–6 jours ouvrables
FedEx Livraison à domicile : 3–6 jours ouvrables
FedEx Livraison express à domicile : 2–4 jours ouvrables
UPS Livraison express à domicile : 2–4 jours ouvrables
DHL Livraison express à domicile : 2–4 jours ouvrables
Nos options d’expédition varient selon les pays et territoires. Les options d’expédition disponibles pour votre code postal sont visibles à la caisse.
Toutes les taxes et droits sont inclus dans le prix total indiqué à la caisse.
Les droits de douane et tarifs d'importation sont inclus dans le prix : votre commande est expédiée en Delivered Duty Paid et rien n'est facturé à la livraison. La taxe de vente américaine applicable est calculée à partir de votre adresse de livraison et ajoutée au total de votre commande lors du paiement.
Toutes les taxes et tous les droits sont inclus dans le prix final indiqué à la caisse.
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Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées sur une base Delivered Duty Unpaid (DDU). Les droits d'importation et la TVA suisse ne sont pas inclus dans le prix et sont perçus par les douanes suisses à la livraison.
MORJAS ne prend pas en charge ces frais. En cas de retour, vous pourrez éventuellement en demander le remboursement auprès des autorités suisses une fois les articles réexportés.
Les commandes sont expédiées sur une base Delivered Duty Unpaid (DDU), ce qui signifie que toutes les taxes et tous les droits sont exclus du prix final. Votre commande sera donc soumise aux taxes locales et aux droits d’importation.
Nous ne pouvons pas calculer le montant exact des droits et taxes que votre commande pourrait entraîner, car ces frais sont imposés directement par le pays de destination et varient d’un pays à l’autre.
MORJAS ne couvre pas ces taxes, droits ou charges connexes. Les taxes et droits afférents aux colis refusés ou non réclamés ne sont pas pris en charge par MORJAS.
Les articles doivent être retournés non portés, dans un état neuf et dans leur emballage d'origine.
Si un article présente des signes de manipulation allant au-delà d'un simple essayage – par exemple des plis sur la tige ou des semelles en cuir rayées –, nous pouvons déduire de votre remboursement un montant correspondant à la perte de valeur. Essayez toutes vos chaussures avec soin sur une moquette propre.
Les articles doivent être retournés non portés, dans un état neuf et dans leur emballage d'origine. Les produits présentant des signes d'usure ou sans emballage d'origine peuvent faire l'objet d'une déduction sur le remboursement, correspondant à la perte de valeur.
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Enregistrez votre retour via notre portail de retours et renvoyez l'article avec l'étiquette de retour fournie.
- Pour déclarer un retour, rendez-vous sur notre page retours.
- Une fois le retour enregistré, une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la trouvez pas.
- Retirez toutes les étiquettes de livraison d'origine et apposez l'étiquette de retour sur l'extérieur du carton d'expédition.
Vous souhaitez faire un échange ? Si vous êtes dans l'UE, au Royaume-Uni ou en Norvège, vous pouvez effectuer un échange directement via notre portail de retours.
Si vous êtes en dehors de l'UE, du Royaume-Uni et de la Norvège, retournez l'article comme indiqué ci-dessus et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Les articles doivent être retournés non portés, dans un état neuf et dans leur emballage d'origine.
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UE, Royaume-Uni & Norvège
Les échanges sont gratuits au sein de l'UE, du Royaume-Uni et de la Norvège et peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Vous pouvez échanger un article contre le même modèle dans la même couleur, dans une autre taille, sous réserve de disponibilité. Pour un autre coloris ou un autre modèle, retournez l'article pour un remboursement et passez une nouvelle commande. Pour initier un retour ou un échange, rendez-vous sur notre page retours.
Reste du monde
Pour les commandes hors UE, Royaume-Uni et Norvège, les échanges sont traités comme des retours. Retournez l'article pour un remboursement et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Pour initier votre retour, rendez-vous sur notre page retours.
Les remboursements sont traités dès réception du retour. Le traitement en entrepôt prend jusqu'à 3 jours ouvrables. Après confirmation, comptez jusqu'à 10 jours bancaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Les frais de retour dépendent de votre localisation et sont déduits de votre remboursement. Les retours peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison (14 jours pour les articles de The Archive).
UE : 5 EUR
Suède : 50 SEK
États-Unis : 20 USD
Royaume-Uni : 15 GBP
Norvège : 100 NOK
Danemark : 35 DKK
Suisse : 15 EUR
Reste du monde : 20 USD
Les commandes livrées en Suède peuvent être retournées gratuitement dans notre boutique phare, Humlegårdsgatan 19, Stockholm.
À noter : la taxe de vente américaine sur les articles retournés est remboursée. Les frais de livraison payés à la caisse et les frais de retour ne sont pas remboursés. Les droits et taxes d'importation réglés aux autorités locales à la livraison (hors UE, États-Unis, Royaume-Uni et Norvège) ne sont pas remboursés par MORJAS.
Vous pouvez suivre votre retour auprès du partenaire d'expédition grâce aux informations figurant sur votre étiquette.
Étape 1
Trouvez le numéro de suivi sur l'étiquette de retour envoyée par e-mail.
- DHL Express : cherchez « Waybill »
- DHL : cherchez « Shipment ID »
- UPS : cherchez « Tracking #: »
- PostNord : contactez-nous à [email protected], nous vous aiderons.
Étape 2
Saisissez le numéro de suivi sur le site du partenaire de livraison.
À noter : vous recevrez votre remboursement sous 27 jours ouvrables maximum (du dépôt au remboursement).
- Délai d'expédition du retour : jusqu'à 14 jours ouvrables
- Traitement en entrepôt : jusqu'à 3 jours ouvrables
- Comptez jusqu'à 10 jours bancaires pour que votre banque traite le remboursement.
À compter du dépôt de votre retour, il peut s'écouler jusqu'à 27 jours ouvrables avant que le remboursement n'arrive sur votre compte bancaire. Le processus comprend trois étapes :
- Expédition : jusqu'à 14 jours ouvrables
- Traitement en entrepôt : jusqu'à 3 jours ouvrables
- Traitement du paiement : jusqu'à 10 jours bancaires
Une fois le retour arrivé dans notre entrepôt et traité, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement est alors émis et devrait apparaître sur votre compte sous 10 jours bancaires.
Si plus de 10 jours bancaires se sont écoulés depuis l'e-mail de confirmation, contactez-nous à [email protected], nous vous aiderons.
Les produits retournés avec des signes d'usage et/ou sans leur emballage d'origine complet peuvent faire l'objet d'une déduction sur le remboursement, correspondant à la perte de valeur.
Veuillez noter que le remboursement exclut les frais de livraison et de retour.
Si une commande n’est pas retirée au point de retrait choisi, elle nous sera renvoyée. Des frais de restockage ainsi que les frais de retour et de livraison seront déduits du remboursement.
Oui. MORJAS couvre les défauts de fabrication tels qu'un décollement de semelle ou des problèmes de couture. L'usure normale n'est pas couverte, mais peut être réparée ou faire l'objet d'un ressemelage.
Pour réclamer un produit, entrez les informations demandées et nous vous recontacterons dès que votre réclamation aura été examinée. Nous verrons dans un premier temps s’il est possible de réparer ou de remédier au défaut. Sinon, nous remplacerons le produit ou vous rembourserons l’argent.
Pour initier une réclamation, rendez-vous sur notre page retours.
Colis endommagé
Si votre colis est endommagé à la livraison, veuillez enregistrer une réclamation.
Colis mal livré
Veuillez demander une confirmation de livraison au transporteur et nous l'envoyer à [email protected].
Colis en retard ou perdu
Si le statut de la commande n'a pas changé depuis 5 jours, contactez-nous à [email protected].
Suivez votre commande.
Vous pouvez rejoindre le Loyalty Program.
Comment gagner des points :
• Cumulez des points à chaque commande.
• Parrainez un ami : recommandez MORJAS à un ami et soyez récompensé en points. Votre ami bénéficie d'une remise et vous gagnez des points supplémentaires.
• Laissez un avis.
• Ajoutez une photo à votre avis.
Cliquez sur « Redeem My Points » sur la page de votre compte, copiez le code et collez-le lors du paiement.
Non, un seul bon peut être utilisé par commande.
Oui. Vos points expirent deux ans après votre dernière commande – chaque nouvelle commande réinitialise ce délai de deux ans.
Les points sont crédités sur votre compte après un parrainage réussi. Pour parrainer un ami, saisissez son adresse e-mail dans la section « Refer a Friend » de notre page Loyalty Program.
Pour qu'un parrainage soit validé, les conditions suivantes doivent être remplies :
1. Vous et votre ami devez utiliser des adresses IP différentes.
2. Vous et votre ami devez être sur le même marché. Les bons sont limités à la devise de l'expéditeur. Par exemple, un bon émis en EUR ne peut pas être utilisé hors de la zone euro.
3. La valeur de la commande doit dépasser 1500 SEK / 150 EUR / 150 USD / 150 GBP / 1100 DKK / 1500 NOK – selon la devise dans laquelle vous achetez – pour qu'un bon puisse être appliqué.
Les bons sont à usage unique et ne peuvent pas être réutilisés automatiquement.
Si vous retournez une commande passée avec un bon, contactez-nous à [email protected]. Notre équipe Customer Experience pourra réactiver le code.
Oui. Toutes les commandes passées ont été intégrées au Loyalty Program et des points ont été attribués pour vos achats précédents.
Pour accéder à vos points, créez un compte avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour vos commandes précédentes.
Si vous avez besoin d'aide ou ne voyez pas tous vos achats précédents, contactez-nous à [email protected].
Les points de fidélité ne sont attribués que pour les articles achetés et conservés. Vos points deviennent donc disponibles 30 jours après la date d'achat initiale.
Les points ne sont attribués que pour les achats finalisés.
Les articles retournés ou remboursés ne comptent pas dans votre solde de points. Si vous retournez ou annulez une commande, les points gagnés sur cette commande sont déduits de votre compte.
Des chaussures pratiquement neuves, mais que nous n'acceptons pas de vendre comme « neuves ». Il s'agit de chaussures retournées par des clients, pratiquement neuves mais pouvant présenter de légères marques, ainsi que de chaussures utilisées lors de shootings.
Vous y trouverez également des modèles sortants ou des versions antérieures de la collection actuelle. Ces chaussures sont non portées et à l'état neuf.
Tous les produits de The Archive sont proposés à 20 % en dessous de leur prix d'origine, qu'il s'agisse de modèles sortants ou d'articles présentant des signes d'usure.
Oui, les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la date de livraison. Frais de retour par pays :
UE : 5 EUR
Suède : 50 SEK
États-Unis : 20 USD
Royaume-Uni : 15 GBP
Norvège : 100 NOK
Danemark : 35 DKK
Suisse : 15 EUR
Reste du monde : 20 USD
Besoin d’aide supplémentaire ? Envoyez-nous un e-mail sur : [email protected]
Pour les demandes de presse, veuillez contacter : [email protected]