Suivre Votre Commande

Votre numéro de commande est un numéro à six chiffres figurant dans l’e-mail de confirmation de commande et d’expédition qui vous a été envoyé lorsque vous avez passé votre commande.

Vous effectuez un retour en enregistrant votre retour numériquement et en nous le renvoyant. Vous recevrez une étiquette d’expédition de retour numérique lors de l’enregistrement de votre retour. Les retours peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour initier un retour, cliquez ici.

Pays / RégionCoût de retour
Suède 50 SEK
Norvège 100 NOK
Danemark 35 DKK
Allemagne 5 EUR
France 5 EUR
Reste de l’UE 5 EUR
Suisse 25 EUR
Royaume-Uni 25 GBP
États-Unis 35 USD
Reste du monde 35 USD

Veuillez noter : Les produits doivent être dans un état neuf lors de leur réception par nos soins. Pour clarifier, cela signifie que les produits ne doivent pas avoir été portés ou utilisés. La raison derrière cela est que nous ne pouvons pas utiliser des produits qui ne sont pas comme neufs, car malheureusement, ils deviennent inutilisables à leur prix d’origine. Par conséquent, il est de votre responsabilité de traiter les produits avec amour, soin et respect lorsque vous les essayez pour la taille. Nous recommandons d’essayer vos chaussures sur un tapis pour éviter que des marques, des rayures et/ou des plis n’apparaissent sur les semelles et/ou le matériau supérieur.

Envie de faire un échange ?
Si vous êtes situé dans l’UE, vous pourrez directement passer une commande d’échange dans notre portail de retour. Si vous êtes en dehors de l’UE, veuillez retourner votre produit comme indiqué ci-dessus et passer une nouvelle commande avec l’article désiré.

Si vous êtes dans l’UE et pressé de faire votre échange – veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande. De cette façon, votre nouvelle commande sera traitée immédiatement et vous n’aurez pas à attendre l’arrivée de votre envoi de retour.

Vous pouvez suivre vos retours par l’intermédiaire du partenaire d’expédition en utilisant les informations figurant sur votre étiquette.

1.Trouvez l’ID de suivi sur l’étiquette de retour imprimée envoyée par e-mail.

DHL Express : Cherchez « Waybill » (__________)

DHL : Recherchez « Shipment ID » (__________)

UPS : Recherchez le « Tracking # : » (______________)

PostNord:Contactez nous ici, et nous vous aiderons.

2.Utilisez le numéro de suivi (____) sur le site Web du partenaire de livraison.

DHL : https://www.dhl.com/
UPS : https://www.ups.com/

Remarque: vous recevrez votre remboursement dans un délai de 27 jours ouvrables (du dépôt au remboursement).

Veuillez prévoir 5 à 10 jours bancaires pour que le remboursement soit traité par votre banque.

Délai de traitement en entrepôt : 2-3 jours ouvrables

Délai d’expédition du retour : Jusqu’à 14 jours ouvrables

À l’intérieur de l’UE et en Norvège
Les échanges sont gratuits au sein de l’UE et de la Norvège.

Pour initier un retour/échange, cliquez ici.

Vous pouvez échanger n’importe quel article pour le même modèle dans une autre taille tant qu’il est en stock. Si vous souhaitez échanger contre une couleur ou un modèle différent, nous vous demandons gentiment de retourner le produit pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l’article que vous souhaitez. Retournez votre/vos produit(s) et passez une nouvelle commande sur le site Web pour un échange rapide.

Reste du monde

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous demandons gentiment de retourner votre/vos produit(s) pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande. Pour initier votre retour, cliquez ici.

Nous traiterons votre remboursement dès que possible dès réception de votre retour. Le délai de traitement à l’entrepôt est généralement de 2 à 3 jours.

Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 10 jours à partir de la confirmation de votre retour pour que l’argent soit visible sur votre compte.

Pays / RégionCoût de retour
Suède 50 SEK
Norvège 100 NOK
Danemark 35 DKK
Allemagne 5 EUR
France 5 EUR
Reste de l’UE 5 EUR
Suisse 25 EUR
Royaume-Uni 25 GBP
États-Unis 35 USD
Reste du monde 35 USD

Lorsque nous aurons reçu et approuvé votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et vous rembourserons la valeur de la commande selon le mode de paiement initial.

Combien de temps faut-il pour que ma déclaration arrive, soit approuvée et remboursée ?
Le délai total entre le moment où vous déposez la déclaration et celui où le remboursement arrive sur votre compte bancaire peut prendre jusqu’à 27 jours. Le processus se compose de trois étapes:

1) L’expédition: Jusqu’à 14 jours ouvrables

2) Traitement en entrepôt: Jusqu’à 3 jours ouvrables

3) Traitement du paiement: Jusqu’à 10 jours bancaires

Voulez vous savoir à quelle étape se trouve votre retour ?

Vous pouvez suivre votre envoi de retour via le partenaire d’expédition que vous avez utilisé. Veuillez consulter les instructions ci-dessous.

Si votre envoi est arrivé à notre entrepôt et que vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail de confirmation, votre retour est en cours de traitement par notre entrepôt. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation concernant l’approbation de votre retour, votre remboursement vous parviendra dans les 10 jours bancaires.

Si 8 jours bancaires se sont écoulés depuis que vous avez reçu l’e-mail de confirmation, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je suivre mon retour?
Vous pouvez suivre vos retours par l’intermédiaire du partenaire d’expédition en utilisant les informations figurant sur votre étiquette.

Trouvez l’ID de suivi sur l’étiquette de retour imprimée et envoyée par e-mail.

DHL Express : Recherchez « Waybill » (__________)

DHL : Recherchez « Identifiant d’expédition » (__________)

UPS : Recherchez le « Numéro de suivi : » (______________)

PostNord : Contactez-nous ici , et nous vous aiderons.

Utilisez le numéro de suivi (____) sur le site Web du partenaire de livraison.

DHL : https://www.dhl.com/
UPS : https://www.ups.com/

Remarque : vous recevrez votre remboursement dans un délai de 25 jours ouvrables (du dépôt au remboursement).

Veuillez prévoir 5 à 8 jours bancaires pour que le remboursement soit traité par votre banque.

Délai de traitement en entrepôt : 2-3 jours ouvrables

Délai d’expédition du retour : Jusqu’à 14 jours ouvrables

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