Contactez-nous
Notre équipe est basée à Stockholm et répond du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET). La plupart des messages reçoivent une première réponse en quelques heures, et presque tous dans un jour ouvré. Les réclamations, et tout ce qui nécessite l’intervention de notre entrepôt, peuvent demander plus de temps à résoudre – nous vous indiquerons où en est votre demande dès cette première réponse.
Écrivez-nous à [email protected].
Avant cela, vous trouverez peut-être votre réponse ici : Suivre votre commande, Retours et échanges ou Trouver votre taille. Tout le reste, y compris la livraison et les droits de douane, se trouve dans notre section Aide.
Pour que nous puissions répondre en un seul message, indiquez-nous votre numéro de commande et le pays de livraison. Si votre question porte sur la taille, précisez votre taille habituelle et le modèle qui vous intéresse.
Si une paire est arrivée endommagée, ou ne s’est pas comportée comme elle le devrait, écrivez à [email protected] en indiquant « Claim » en objet.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos des deux tiges et des deux semelles, ainsi qu’une photo du numéro de produit gravé à l’intérieur de la chaussure. Les semelles nous permettent de distinguer un défaut de fabrication d’une usure normale : ne les oubliez pas. Dites-nous aussi depuis combien de temps la paire est portée, et dans quelles conditions.
Joignez les photos directement à votre e-mail – nous ne parvenons souvent pas à ouvrir les liens Dropbox, WeTransfer ou similaires. Si un cordonnier a déjà effectué une réparation, joignez une photo nette du reçu indiquant le montant.
Nous examinons chaque réclamation individuellement et reviendrons vers vous avec les solutions possibles.
Pour toute demande presse, veuillez contacter [email protected].
MORJAS Flagship Store, Humlegårdsgatan 19, Stockholm.
MORJAS est également distribué chez une sélection de revendeurs – voir où nous trouver.
Morjas & Co AB. Adresse enregistrée : Östermalmsgatan 58, 114 50 Stockholm, Suède. Numéro d’enregistrement : 559103-7501. TVA : SE559103750101.
Les commandes passées sur la boutique américaine sont vendues par Morjas, Inc., société du Delaware et filiale à 100 % de Morjas & Co AB.