Hilfe

Machen Sie die Größenbestimmung einfach, indem Sie den MORJAS-Größenratgeber verwenden .

Haben Sie schon einmal ähnliche Schuhe getragen?
Bitte wählen Sie die Größe aus, die Sie normalerweise in ähnlichen Schuhen tragen, und bestätigen Sie dies, indem Sie Ihre Füße messen, und folgen Sie unserer Anleitung hier .

Sind Sie neu bei handgefertigten Abendschuhen?
Probieren Sie unsere einfache Anleitung hier aus .

Hast du MORJAS Schuhe von früher?
Sehen Sie hier , wie unsere Größen korrelieren .

Wie ein Schuh sitzen sollte, hängt vom Modell ab:

Wie sollte sich The Chelsea anfühlen, wenn Sie es zum ersten Mal ausprobieren?

Wie sollten sich Loafer beim ersten Anprobieren anfühlen?

Wie sollte sich The Oxford anfühlen, wenn Sie es zum ersten Mal ausprobieren?

Unsere Produkte sind in zwei Kollektionen unterteilt: Die permanente und die limitierte Kollektion.

Wann Ihre Größe wieder erhältlich ist, hängt davon ab, zu welcher Kollektion sie gehört. Wir haben eine permanente und eine limitierte Kollektion, und die Wiederauffüllungshäufigkeit ist unterschiedlich. Ihr Produkt könnte auch über Retouren oder The Archive erhältlich sein. Für weitere Einzelheiten lesen Sie bitte weiter unten.

Melden Sie sich für die Warteliste an, indem sie auf der Produktseite auf “Warteliste” klicken, und ihre E-Mail angeben, um benachrichtigt zu werden, wenn Ihre Größe wieder auf Lager ist.

Die Dauerkollektion : Unsere Dauerkollektion umfasst Schuh- und Garderoben-Essentials, die Jahr für Jahr relevant bleiben. Dies sind Handwerksstücke, die stolz zu Trends nein sagen.
Kontinuierlich aufgefüllt – melden Sie sich für die Warteliste für das bevorzugte Modell und die bevorzugte Größe an. Wir informieren Sie, sobald es wieder auf Lager ist.

Limitierte Kollektion : Unsere limitierte Kollektion besteht hauptsächlich aus saisonalen Favoriten, die in begrenzten Mengen erhältlich sind.
Es ist unwahrscheinlich, dass Schuhe aus der Limited Collection in naher Zukunft wieder aufgefüllt werden. Behalten Sie unsere Website und unsere sozialen Kanäle im Auge, um Neuigkeiten zu diesen Produkten zu erhalten, und melden Sie sich für die Warteliste an, damit wir Sie über mögliche Nachbestellungen informieren können.

Ist es im The Archive erhältlich?
Hier bieten wir Produkte an, die aus irgendeinem Grund nicht die „Box Fresh“-Kriterien erfüllen, die den Schuh zum Originalpreis untauglich machen.
Es kann ein winziger Fleck, eine leichte Falte oder eine abgelaufene Version sein. Aber es ist ein Qualitätsprodukt, an dem Sie jahrelang Freude haben und das Sie trotzdem tragen werden. The Archive ist der One-Stop-Shop, um unsere beliebten Designs aus aller Welt zu entdecken – zu seltenen, reduzierten Preisen.

ZUM THE ARCHIVE

Die Dauerkollektion besteht aus Schuh- und Garderoben-Essentials . Wir füllen die ständige Sammlung regelmäßig auf, immer mit dem Ziel, Lieblingsstücke in allen Größen zu führen. Melden Sie sich unbedingt für die Warteliste an, damit wir Sie informieren können, sobald die Produkte wieder auf Lager sind.

Sind Sie sich Ihrer Größe bei MORJAS sicher? Überprüfe es noch einmal, indem du deine Größe mit unserer Größentabelle bestätigst .

Saisonale Artikel können in Form neuer Farben und Materialien sowie neuer und einzigartiger Stile in kleinen, begrenzten Mengen erscheinen. Behalten Sie unsere Website und unsere sozialen Kanäle im Auge, um Neuigkeiten zu diesen Produkten zu erhalten, und melden Sie sich für die Warteliste an, damit wir Sie über mögliche Nachbestellungen informieren können.

Sind Sie sich Ihrer Größe bei MORJAS sicher? Überprüfen Sie dies, indem Sie Ihre Größe mit unserer Größentabelle bestätigen .

Jeder von The Archive verkaufte Schuh ist einzigartig und wird nicht wieder aufgefüllt.

Bei MORJAS UNIVERSE bieten wir Produkte an, die aus irgendeinem Grund nicht die „Box Fresh“-Kriterien erfüllen, die den Schuh zum Originalpreis ungeeignet machen.

Es kann ein winziger Fleck, eine leichte Falte oder eine abgelaufene Version sein. Aber es ist ein Qualitätsprodukt, an dem Sie jahrelang Freude haben und das Sie trotzdem tragen werden. The Archive ist der One-Stop-Shop, um diese Stücke – unsere beliebten weltweiten Designs – zu seltenen, reduzierten Preisen zu entdecken.

THE ARCHIVE

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und bestätigen Sie die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn Sie es immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@morjas.com .

Bestellungen werden schnell bearbeitet. Wahrscheinlich befindet sich die Bestellung bereits in den Händen unseres Lagers und wird für den Versand vorbereitet.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, wenden Sie sich bitte hier an uns , und wir werden versuchen , Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Leider können wir eine bereits bestätigte Bestellung nicht ändern.

Möchten Sie die Bestellung stattdessen stornieren?

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Wenn die Bestellung nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte hier , und wir werden versuchen , die Bestellung für Sie zu stornieren.

Wir bedauern dies – es kann selbst den Besten passieren.

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Die verfügbaren Zahlungsmethoden variieren je nach Standort. Sie sehen die verfügbaren Zahlungsmethoden an der Kasse.

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Kennen Sie ihre Bestellnummer nicht?
Ihre Bestellnummer ist eine sechsstellige Zahl, die Sie in der Bestell- und Versandbestätigung finden.

EU
-Versand ist kostenlos für Länder innerhalb der Europäischen Union ab einem Betrag von:
1500 SEK
150 EUR
1100 DKK 

Die Versandkosten für Bestellungen unter dem versandkostenfreien Mindestbetrag variieren zwischen den Ländern und werden daher an der Kasse festgelegt.

USA
Der Versand in die USA ist ab einem Bestellwert von 150 USD kostenlos.
Der Versand für Bestellungen unter 150 $ kostet 20-35 $

Vereinigtes Königreich
Versandkosten £25.
Aufgrund von Mehrwertsteuervorschriften muss Ihr Bestellwert über 135 GBP liegen.

Bitte beachten Sie: Alle Kunden zahlen die Mehrwertsteuer im Bestellprozess für gekaufte Produkte. UK-Kunden zahlen die Mehrwertsteuer an die Reederei (anstelle von uns), im Gegensatz zu europäischen Kunden, die die Mehrwertsteuer an MORJAS zahlen (im Preis inbegriffen).
Kurz gesagt: UK-Kunden zahlen den gleichen Preis wie alle anderen MORJAS-Kunden, jedoch ist die Mehrwertsteuer vom Preis vor Ort ausgeschlossen, da diese später beim Import der Ware hinzu kommt.

Norwegen
Der Versand nach Norwegen ist bei Bestellungen über 1300 NOK kostenlos.
Der Versand für Bestellungen unter 1300 NOK kostet 200 NOK

Schweiz
Versandkosten 25 EUR.

Der Rest der Welt
kostet 35 $

Bestellungen werden von Montag bis Freitagmorgen (MEZ) innerhalb von 24 Stunden ab Bestellung verpackt und aus unserem Lager versandt. Am Wochenende ist das Lager geschlossen.

Innerhalb der EU:

• Postnord: 1-3 Werktage. Erhältlich in Schweden.
• Budbee: 1-3 Werktage. Erhältlich in Dänemark, den Niederlanden und Finnland.
• Instabox: 1-3 Werktage. Erhältlich in Schweden und Dänemark.
• DHL-Standard: 3-5 Werktage.
• UPS Standard: 3-5 Werktage.
• DHL Express: 1-3 Werktage.
• UPS Express: 1-3 Werktage.

US

• FedEx Economy Home Delivery: 3-5 Werktage
• FedEx Express Home Delivery: 2-3 Werktage
• UPS Express Home Delivery: 2-3 Werktage
• DHL Express Home Delivery: 2-3 Werktage

Rest der Welt:

• DHL Express: 3-5 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die Zeiten in der Nähe von Wochenenden und während der Ferienzeit variieren können.

Unsere Versandoptionen variieren je nach Land und Gebiet. Verfügbare Versandoptionen für Ihre Postleitzahl sind an der Kasse sichtbar.

Unsere Versand- und Rückgaberichtlinien hängen davon ab, wo Sie leben. Klicken Sie hier , um unsere Richtlinien für Ihr Land zu erfahren.

Sie nehmen eine Rücksendung vor, indem Sie Ihre Rücksendung digital registrieren und an uns zurücksenden. Sie erhalten ein digitales Rücksendeetikett, wenn Sie Ihre Rücksendung registrieren.

Um eine Rücksendung einzuleiten, klicken Sie hier .

Möchten Sie einen Austausch machen?
Wenn Sie sich innerhalb der EU befinden, können Sie direkt eine Umtauschbestellung in unserem Rücksendeportal aufgeben. Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, senden Sie Ihr Produkt bitte wie oben beschrieben zurück und geben Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel auf.

Wenn Sie sich in der EU befinden und es eilig haben, Ihren Umtausch vorzunehmen, senden Sie bitte Ihren Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Auf diese Weise wird Ihre neue Bestellung sofort bearbeitet und Sie müssen nicht auf die Ankunft Ihrer Rücksendung warten.

Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an?
EU: Kostenlose Rücksendung
Vereinigte Staaten: 35 USD
Norwegen: 200 NOK
Vereinigtes Königreich: 25 GBP
Schweiz: 15 EUR
Rest der Welt: 35 USD

Rücksendungen können innerhalb von 60 Tagen ab Lieferdatum erfolgen.

Bitte beachten Sie: Die Produkte müssen im Neuzustand sein, wenn wir sie erhalten. Zur Verdeutlichung bedeutet dies, dass die Produkte nicht getragen oder benutzt worden sein dürfen. Der Grund dafür ist, dass wir keine nicht kartonfrischen Produkte verwenden können, da diese zum Neupreis leider unbrauchbar werden . Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, die Produkte mit Liebe, Sorgfalt und Respekt zu behandeln, wenn Sie sie auf Größe anprobieren. Wir empfehlen, Ihre Schuhe auf einem Teppich anzuprobieren, um zu verhindern, dass Abdrücke, Kratzer und/oder Falten auf den Sohlen und/oder dem Obermaterial entstehen.

hier mehr über unsere Versand- und Rückgaberichtlinien .

Um einen schnellen Umtausch zu ermöglichen, senden Sie Ihre Produkte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf der Website auf.

Um eine Rückgabe/einen Umtausch einzuleiten, klicken Sie hier .

Hinweis: Sie können jeden Artikel gegen denselben Stil in einer anderen Größe umtauschen, solange er auf Lager ist. Wenn Sie gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, bitten wir Sie, das Produkt gegen eine Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, bitten wir Sie, Ihr(e) Produkt(e) gegen eine Rückerstattung zurückzusenden und dann eine neue Bestellung aufzugeben.

Um Ihre Rücksendung einzuleiten, klicken Sie hier .

Wir werden Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten. Die Lagerbearbeitungszeit beträgt in der Regel 2-3 Tage.

Bitte beachten Sie: dass es bis zu 10 Tage nach der Bestätigung Ihrer Rücksendung dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist.

EU: Kostenlose Rücksendung

Vereinigte Staaten: 35 USD

Norwegen: 200 NOK

Vereinigtes Königreich: 25 GBP

Schweiz: 15 EUR

Rest der Welt: 35 USD

Rücksendungen können innerhalb von 60 Tagen ab Lieferdatum erfolgen.

Lesen Sie hier mehr über unsere Versand- und Rückgaberichtlinien .

Bitte beachten Sie: Eventuell anfallende Zölle und Umsatzsteuern werden von uns nicht erstattet. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt.

Sie können Ihre Rücksendungen über den Versandpartner anhand der Informationen auf Ihrem Etikett verfolgen.

1. Die Tracking-ID finden Sie auf dem gedruckten Rücksendeetikett, das per E-Mail gesendet wird.

DHL Express: Suchen Sie nach „ Frachtbrief“ (__________)

DHL: Suchen Sie nach „Sendungs-ID“ (__________)

UPS: Suchen Sie nach „Tracking #:“ (______________)

PostNord: Kontaktieren Sie uns hier , und wir helfen Ihnen.

1. Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer (____) auf der Website des Lieferpartners.

DHL: https://www.dhl.com/
UPS: https://www.ups.com/

Hinweis: Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 27 Werktagen (von der Rückgabe bis zur Rückerstattung).

Bitte erlauben Sie 5-10 Bankarbeitstage , bis die Rückerstattung von Ihrer Bank bearbeitet wird.

Lagerbearbeitungszeit: 2-3 Werktage

Rücksendezeit: Bis zu 14 Werktage

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, senden wir eine E-Mail-Bestätigung und erstatten den Bestellwert auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung ankommt, genehmigt und erstattet wird?

Die Gesamtzeit von der Abgabe der Rücksendung bis zur Gutschrift auf Ihrem Bankkonto kann bis zu 27 Tage dauern. Der Prozess besteht aus drei Phasen:

1) Versand: Bis zu 14 Werktage
2) Lagerabwicklung: Bis zu 3 Werktage
3) Zahlungsabwicklung: Bis zu 10 Bankarbeitstage

Möchten Sie wissen, in welcher Phase sich Ihre Rückkehr befindet?
Sie können Ihre Rücksendung über den von Ihnen verwendeten Versandpartner verfolgen. Bitte beachten Sie die nachstehenden Anweisungen.

Wenn Ihre Sendung in unserem Lager eingetroffen ist und Sie immer noch keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, wird Ihre Rücksendung von unserem Lager bearbeitet. Wenn Sie eine E-Mail-Bestätigung über Ihre Rücksendegenehmigung erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Banktagen eingehen.

Wenn seit Erhalt der E-Mail-Bestätigung 8 Bankarbeitstage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Alle Steuern und Abgaben sind im Gesamtpreis enthalten, der an der Kasse angezeigt wird.

Bestellungen in die Vereinigten Staaten für weniger als 800 $ sind von Zollanmeldungen und Einfuhrsteuern befreit. Das heißt, der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Endpreis.

Je nach Region können bei Bestellungen über 800 US-Dollar Zölle und Steuern anfallen . Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Finanzamt.

UK-Kunden zahlen die Mehrwertsteuer an die Reederei (anstelle von uns), im Gegensatz zu europäischen Kunden, die die Mehrwertsteuer an MORJAS zahlen (im Preis inbegriffen).

Kurz gesagt: UK-Kunden zahlen den gleichen Preis wie alle anderen MORJAS-Kunden, jedoch ist die Mehrwertsteuer vom Preis vor Ort ausgeschlossen, da diese später beim Import der Ware hinzukommt.

MORJAS übernimmt keine derartigen Steuern, Abgaben oder damit verbundenen Gebühren. Steuern, Zölle und damit verbundene Versandkosten, die auf abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete anfallen, werden nicht von MORJAS übernommen.

Bitte beachten Sie: Nicht abgeholte Pakete werden mit 25 GBP von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bestellungen werden unverzollt (DDU) versandt, was bedeutet, dass alle Steuern und Abgaben vom Endpreis ausgeschlossen sind. Ihre Bestellung unterliegt daher lokalen Steuern und Einfuhrzöllen.

Wir können die genaue Höhe der Zölle und Steuern, die für Ihre Bestellung anfallen könnten, nicht berechnen, da diese Gebühren direkt vom Bestimmungsland erhoben werden und von Land zu Land unterschiedlich sind.

MORJAS übernimmt keine derartigen Steuern, Abgaben oder damit verbundenen Gebühren. Steuern und Abgaben, die auf abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete anfallen, werden nicht von MORJAS übernommen.

Um ein Produkt zu beanspruchen , geben Sie die angeforderten Informationen ein und wir melden uns bei Ihnen, sobald Ihr Anspruch geprüft wurde. Wir werden zunächst prüfen, ob eine Reparatur oder Behebung des Fehlers möglich ist . Andernfalls ersetzen wir das Produkt oder erstatten Ihnen das Geld zurück.

Um einen Anspruch einzureichen, klicken Sie hier .

Beschädigte Sendung
Wenn Ihre Sendung bei der Lieferung beschädigt ist, melden Sie bitte hier eine Reklamation an .

Falsch zugestellte Sendung
Bitte fordern Sie vom Versandunternehmen eine Zustellbestätigung an und senden Sie diese an hello@morjas.com .

Verspätete oder verlorene Lieferung 

Wenn sich der Bestellstatus innerhalb von 5 Tagen nicht geändert hat, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@morjas.com .

Sehen sie hier Ihre Bestellung .

Nein, Angebote können leider nicht kombiniert werden.

Punkte für Bestellungen auf der Morjas-Website werden vergeben, sobald die Zahlung genehmigt wurde. Punkte werden nur Kunden gutgeschrieben, die sich für das Treueprogramm anmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind.

Ja. Wir haben alle historischen Daten in das Treueprogramm integriert, was bedeutet, dass Sie Punkte für alle Ihre Bestellungen bei uns haben. Das Einzige, was Sie tun müssen, ist ein Konto zu erstellen, um auf Ihre Punkte zuzugreifen. Bitte beachten Sie: Sie müssen Ihr Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, die Sie für Ihre vorherigen Einkäufe verwendet haben.

Nein, tut sie nicht.

Ihre Ausgaben bestimmen Ihr Tier Level. Lesen Sie mehr im Abschnitt Morjas-Prämienstufen.

Bitte beachten Sie: Ihre Mitgliedsstufe basiert auf Ihren Ausgaben, nachdem wir das Treueprogramm live geschaltet haben. Sie erhalten Punkte für historische Bestellungen und können diese einlösen, aber sie müssen gezählt werden, um zum nächsten Tier Level zu gelangen. Nur die Ausgaben aus Bestellungen, die nach Juli 2021 getätigt wurden, zählen für die Tier Levels.

Ihre Ausgaben bestimmen Ihr Tier Level. Lesen Sie mehr im Abschnitt MORJAS-Prämienstufen.

Bitte beachten Sie: Ihre Prämienstufen basiert auf Ihren Ausgaben, nachdem wir das Treueprogramm live geschaltet haben. Sie erhalten Punkte für historische Bestellungen und können diese einlösen, aber sie werden nicht gezählt, um zum nächsten Tier Level zu gelangen. Nur die Ausgaben aus Bestellungen, die nach Juli 2021 getätigt wurden, zählen für die Tier Levels.

Hier können Sie dem Treueprogramm beitreten .

Es gibt viele Möglichkeiten, Punkte zu sammeln. Natürlich sammeln Sie bei jedem Einkauf Punkte, aber es gibt mehrere zusätzliche Möglichkeiten, um mehr Punkte zu sammeln:

• Einen Freund einladen: Empfehlen Sie Morjas einem Freund und Sie werden mit Punkten belohnt. Ihr Freund erhält einen Rabatt, während Sie auch mehr Punkte sammeln.
• Sammeln Sie Punkte mit jeder Bestellung
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• Herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag: Geben Sie einfach Ihr Geburtsdatum ein
• Herzlichen Glückwunsch zum Jahrestag: Feiern Sie, seit einem Jahr Loyalty-Mitglied zu sein

Wir können es kaum erwarten, ihren Geburtstag mit ihnen zu feiern! Wenn Ihr Geburtstag innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum liegt, an dem Sie Ihr Geburtsdatum registriert haben, kommt es leider zu einer leichten Verzögerung. Also beleiben Sie geduldig – Ihr lang ersehntes Geschenk ist unterwegs, aber es kann bis zu 30 Tage dauern.

Alle zurückgegebenen/erstatteten Artikel werden nicht auf Ihre Punkte angerechnet. Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden oder stornieren, werden die Punkte von Ihrem Guthaben abgezogen.

Punkte werden Ihrem Konto nach erfolgreicher Empfehlung gutgeschrieben. Um einen Freund erfolgreich zu empfehlen, fügen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Freundes zum Abschnitt „Freunde werben“ auf unserer Treueprogramm-Seite hinzu. Wenn Ihr Freund dann zum ersten Mal etwas mit dem per E-Mail gesendeten Code kauft, werden Ihnen die Punkte gutgeschrieben.

Nein, Ihre Punkte haben kein Mindesthaltbarkeitsdatum und verfallen daher nicht.

Nein, Sie können nur einen Rabattcode pro Einkauf verwenden.

Das Einlösen Ihrer Punkte ist ganz einfach. Klicken Sie auf „Meine Punkte einlösen“, kopieren Sie den Code und fügen Sie ihn an der Kasse ein. Voilà!

Nein, leider ist es nicht möglich, verschiedene Rabatte miteinander zu kombinieren.

Benötigen Sie weitere Hilfe? E-Mail an: hello@morjas.com

Für Presseanfragen wenden Sie sich bitte an: jack@morjas.com