Lorsque nous aurons reçu et approuvé votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et vous rembourserons la valeur de la commande selon le mode de paiement initial.
Combien de temps faut-il pour que ma déclaration arrive, soit approuvée et remboursée ?
Le délai total entre le moment où vous déposez la déclaration et celui où le remboursement arrive sur votre compte bancaire peut prendre jusqu’à 27 jours. Le processus se compose de trois étapes:
1) L’expédition: Jusqu’à 14 jours ouvrables
2) Traitement en entrepôt: Jusqu’à 3 jours ouvrables
3) Traitement du paiement: Jusqu’à 10 jours bancaires
Voulez vous savoir à quelle étape se trouve votre retour ?
Vous pouvez suivre votre envoi de retour via le partenaire d’expédition que vous avez utilisé. Veuillez consulter les instructions ci-dessous.
Si votre envoi est arrivé à notre entrepôt et que vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail de confirmation, votre retour est en cours de traitement par notre entrepôt. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation concernant l’approbation de votre retour, votre remboursement vous parviendra dans les 10 jours bancaires.
Si 8 jours bancaires se sont écoulés depuis que vous avez reçu l’e-mail de confirmation, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Comment puis-je suivre mon retour?
Vous pouvez suivre vos retours par l’intermédiaire du partenaire d’expédition en utilisant les informations figurant sur votre étiquette.
- Trouvez l’ID de suivi sur l’étiquette de retour imprimée et envoyée par e-mail.
DHL Express : Recherchez « Waybill » (__________)
DHL : Recherchez « Identifiant d’expédition » (__________)
UPS : Recherchez le « Numéro de suivi : » (______________)
PostNord : Contactez-nous ici , et nous vous aiderons.
- Utilisez le numéro de suivi (____) sur le site Web du partenaire de livraison.
DHL : https://www.dhl.com/
UPS : https://www.ups.com/
Remarque : vous recevrez votre remboursement dans un délai de 25 jours ouvrables (du dépôt au remboursement).
Veuillez prévoir 5 à 8 jours bancaires pour que le remboursement soit traité par votre banque.
Délai de traitement en entrepôt : 2-3 jours ouvrables
Délai d’expédition du retour : Jusqu’à 14 jours ouvrables